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就在前兩天，”鴻躍”帶著部分小伙伴來了一場說走就走的旅行——走進河南“胖東來”，進行為期三天的游學之旅，在零距離感受胖東來的文化理念同時，共同探索企業(yè)持續(xù)發(fā)展之道。

2020年10月9日下午6點，小伙伴們成功落地鄭州，當天品嘗了河南的特色美食之后先回到酒店整頓休息。第二天一早游學團隊來到許昌胖東來集團。一同了解胖東來的發(fā)展故事及企業(yè)經(jīng)營的哲學理念。胖東來作為商超行業(yè)的龍頭企業(yè)，一直以來，都承擔零售企業(yè)的責任，為社會提供服務(wù)。它影響一座城，改變一座城，溫暖一座城。

小伙伴們還一起實地參觀了胖東來勞動路店、胖東來時代廣場，整個參觀過程小伙伴們親自感受到了胖東來服務(wù)顧客的方式，了解胖東來在商超上的管理細節(jié)，服務(wù)流程。

海產(chǎn)品區(qū)域沒有魚腥味

為顧客提供的貼心提醒

胖東來在一些服務(wù)細節(jié)上極大的體現(xiàn)出了客戶至上的服務(wù)理念，想顧客之所想，急顧客之所急，總能讓顧客如沐春風。整潔的市場環(huán)境，良好的服務(wù)形象，使人眼前一亮。整個商場沒有一張打折或促銷的海報、標簽、廣告，只有各種文化、歷史、使用說明、友情提示、產(chǎn)品特性等宣傳畫面，胖東來用其獨特的方式讓消費者流連忘返。

 在企業(yè)管理中，胖東來把企業(yè)文化、企業(yè)目標、個人工作目標、個人生活目標都用一個“愛”字串聯(lián)在一起，“愛在胖東來”這個口號在商場隨處可見，它體現(xiàn)企業(yè)對員工的愛，也體現(xiàn)出員工對顧客的愛?！肮健⒆杂?、快樂、博愛”八個字是胖東來企業(yè)文化的精髓，而胖東來用一個宇宙與個人的關(guān)系圖告訴員工這八個字的來源，讓大家明白生命的本質(zhì)，講解員用“信仰”來形容這種文化的解釋方式，也許真的只有“信仰”兩個字才能真正體現(xiàn)胖東來員工對企業(yè)的擁戴。

胖東來在一些服務(wù)細節(jié)上極大的體現(xiàn)出了客戶至上的服務(wù)理念，想顧客之所想，急顧客之所急，總能讓顧客如沐春風。整潔的市場環(huán)境，良好的服務(wù)形象，使人眼前一亮。整個商場沒有一張打折或促銷的海報、標簽、廣告，只有各種文化、歷史、使用說明、友情提示、產(chǎn)品特性等宣傳畫面，胖東來用其獨特的方式讓消費者流連忘返。

 經(jīng)過將近三天兩夜的參觀學習，借用游學的這種形式，更多的是通過此次針對胖東來集團的考察，讓我們明白了成功之道在于細節(jié)把控，執(zhí)行到位，關(guān)愛員工，以愛制勝。面對我們的家人，鴻躍也會以給家人們營建一座“桃花源”為目標，力求實現(xiàn)全體家人物質(zhì)、精神的共同富足。面對客戶，鴻躍也將這種“愛”串聯(lián)在客戶與我們的家人之間，用心去聆聽每一位客戶的需求，用愛來服務(wù)好每一位客戶。努力讓鴻躍成為利國惠民的良心企業(yè)。